Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Richtlinie

Vor dem Versand Ihrer Bestellung können Sie diese jederzeit stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an service@harades.com . Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.


2. Widerrufsrecht

Gemäß §355 BGB und der EU-Verbraucherrichtlinie haben Verbraucher folgende Rechte:

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware widerrufen

  • Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren

  • Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail


3. Rückgabebedingungen

Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und weist keine Installationsspuren auf

  • Originalverpackung und Zubehör (z. B. Glühbirnen, Kabel, Haken) sind vollständig vorhanden

  • Die Bestellnummer oder ein Kaufnachweis liegt bei

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • Produkte, die bereits installiert oder offensichtlich benutzt wurden (z. B. angeschlossen, aufgehängt)

  • Zerbrechliche oder empfindliche Teile, die beschädigt wurden (außer bei Transportschäden)


4. Rückgabe beantragen

Unser Rückgabeprozess entspricht den Standards deutscher Online-Shops:

Schritt 1: Antrag stellen

  • Besuchen Sie unsere Kontaktseite (z. B. https://harades.com/pages/contact)

  • Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage über das Formular und geben Sie folgende Informationen an:

    • Bestellnummer

    • Artikelbezeichnung und Menge

    • Optional: Rücksendegrund (hilft uns bei der Verbesserung unseres Angebots)

  • Unser Kundenservice antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Rückgabenummer und weiteren Anweisungen

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

  • Sie erhalten per E-Mail ein PDF-Rücksendeetikett

  • Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket

  • Falls kein Drucker verfügbar ist, zeigen Sie den QR-Code bei DHL/DPD vor – das Etikett wird vor Ort gedruckt

Schritt 3: Ware verpacken

  • Verwenden Sie die Originalverpackung oder stabiles Verpackungsmaterial

  • Legen Sie die Rückgabenummer oder Bestellnummer bei

Schritt 4: Rücksendung

  • Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab (z. B. DHL, Hermes, DPD)

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Qualitätsmängeln oder Falschlieferung

  • Bitte bewahren Sie den Versandbeleg zur Sendungsverfolgung auf

Schritt 5: Rückerstattung

  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen


5. Reklamationen bei Mängeln oder Transportschäden

Falls Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde (z. B. Glasbruch, Kabeldefekt):

  • Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Fotos und einer Beschreibung per E-Mail

  • Nach der Prüfung übernehmen wir die Rücksendekosten und veranlassen eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung


6. Umtauschrichtlinie

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Modell oder Design wünschen, senden Sie die Ware bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.


7. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie basiert auf dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Verbraucherschutzrichtlinie. Harades verpflichtet sich zu einem gesetzeskonformen, kundenfreundlichen Einkaufserlebnis.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: service@harades.com